Что делать, если коллекторы приходят домой

Закон разрешает коллекторам приходить домой к должнику, но при этом существуют определенные ограничения. Рассказываем, каким образом законодательство ограничивает деятельность коллекторских агентств, специализирующихся на взыскании просроченных и проблемных задолженностей, а также даем рекомендации, как правильно себя вести.

Как у коллекторов появляется право взыскания долга

Коллекторы получают его от начального кредитора двумя способами:

• Договор цессии. При заключении договора цессии оригинальный кредитор (например, МФО или банк) передает свое право на взыскание задолженности коллектору. Последний становится новым кредитором, и у него появляется полное право требовать выплаты от должника.
• Агентский договор. В этом случае коллектор действует от имени оригинального кредитора, который сохраняет право на требование долга, но передает коллектору полномочия по его взысканию. Коллектор выступает от имени и в интересах кредитора, но сам не становится новым кредитором.

Оба способа позволяют коллекторскому агентству легально претендовать на взыскание задолженности.

Имеют ли право сотрудники агентств приходить домой к должнику

Да, закон не устанавливает запрет на это, но также устанавливает определенные ограничения. Коллекторам запрещено приезжать домой к должнику, если он:

• направил официальный отказ от взаимодействия;
• уведомил, что желает общаться с сотрудниками взыскания через юриста / адвоката;
• объявлен недееспособным или ограничен в дееспособности;
• является инвалидом I группы;
• прошел процедуру банкротства;
• проходит лечение в стационаре;
• не достиг возраста 18 лет.

Заемщик не обязан открывать дверь, а тем более пускать коллектора домой. Если он не хочет общаться, то может отказаться от общения. Коллекторы не имеют права прибегать к физическим методам воздействия или насильно проникать в жилище.

Как часто коллекторы могут приходить домой

Сотрудники профессионального коллекторского агентства имеют право приходить домой к должнику не чаще одного раза в неделю. При этом между последним визитом и следующим должно пройти не менее 7 дней. Время, в которое коллекторы могут приходить, также ограничено. В будние дни они имеют право посещать должника с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздничные дни ― с 9 утра до 8 вечера. Есть определенные действия, которые коллекторы не имеют права совершать. Например, им запрещено угрожать жизни и здоровью должника, причинять физический вред или портить имущество. Также коллекторы не могут сообщать о долгах должника родственникам и третьим лицам, которые не указаны в кредитном договоре в качестве контактных. Запреты на эти действия предусмотрены законодательством и направлены на защиту прав и интересов должника. Если взыскатели нарушают эти правила, должник имеет право обратиться в компетентные органы для своей защиты.

Что делать, когда пришли коллекторы: полезные советы

Важно сохранять спокойствие и принимать определенные меры. Включите камеру на мобильном телефоне и начните записывать происходящее. Уточните у сотрудников их имя, название организации и адрес, а также цель их визита. Если разговор с взыскателями переходит в агрессивный тон, вам становится страшно или некомфортно, лучше попрощаться и закрыть дверь. Не подписывайте никакие документы без предварительной консультации с юристом и тем более не передавайте сотрудникам агентства деньги на месте.

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права

Если вы считаете, что взыскатели ведут себя вне рамок закона, то есть несколько вариантов действий.

• Подать жалобу в полицию. Если коллекторы угрожают вашей жизни и здоровью, причиняют физический вред или совершают другие противоправные действия, вы можете обратиться в полицию и сообщить о происходящем.
• Обратиться в прокуратуру. Если вы считаете, что коллекторы нарушают закон или совершают преступные действия, подайте жалобу в прокуратуру. Ее сотрудники обязаны провести проверку и принять соответствующие меры.
• Сообщить о происшествии судебным приставам. Если коллекторы не соблюдают установленные законом ограничения по времени и частоте визитов, вы можете обратиться в ФССП и сообщить о нарушении.
• Подать иск в суд. Если вы считаете, что коллекторы незаконно требуют деньги или ведут себя неправомерно, подайте иск в суд. Суд рассмотрит дело и примет решение по спору.
• Обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Если по вашему мнению коллекторы являются членами НАПКА и нарушают этические стандарты, НАПКА проведет расследование и в случае подтверждения этих фактов применит дисциплинарные меры к нарушителям.

При возникновения проблем с коллекторами важно действовать в соответствии с законом и обращаться за помощью к компетентным органам и специалистам.