Collection 2024: чего ждать и каким он будет

В 2024 году вступят в силу изменения в Федеральном законе № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Эксперты говорят, что они окажут существенное влияние на работу коллекторских агентств, тем более, что никаких глобальных изменений в отрасли не было с 2016 года.

Чего ждать от законотворцев и как их «творчество» отразится на взыскателях ― самые интересные нововведения комментируют специалисты коллекторского агентства «Право Онлайн».

Определение понятия

Что было

На законодательном уровне не было четкого обозначения организаций, которым разрешено заниматься взысканием долгов.

Что будет

Нововведения расширят понятийный аппарат и перечень юридических лиц, которые смогут вести деятельность по взысканию просроченной задолженности. В него войдут:

• Коллекторские агентства, основным направлением деятельности которых является возврат задолженности. Они, как и раньше, будут проходить регистрацию, после которой попадут в специальный реестр ФССП. В название каждого коллекторского агентства, зарегистрированного в реестре, теперь в обязательном порядке нужно будет добавлять «профессиональная коллекторская организация;
• Кредитные и микрофинансовые организации. Они получат право непосредственно взаимодействовать с должником, но при условии, что направят соответствующее уведомления в ФССП и будут включены а отдельный реестр.

Автоматизированный интеллектуальный агент (АИА)

Что было

Коллекторские агентства использовали специальные программы (приложения), чтобы контактировать с клиентами, в частности, напоминать им о необходимости погасить задолженность. Такое взаимодействие не регулировалось 230-ФЗ.

Что будет

В 230-ФЗ появится понятие автоматизированного интеллектуального агента (АИА). Под ним понимается специальная программа (приложение), которая может вести диалог с должником без личного участия взыскателя, но с возможность переключить на сотрудника коллекторского агентства по требованию должника. АИА приравняют к телефонным переговорам, а значит, к непосредственному взаимодействию с заемщиком. Их количество ограничено , так как число контактов взыскателя с клиентом строго регламентировано.

Полноценное информирование

Что было

Во время звонка должнику коллектор должен назвать ФИО, организацию, которую он представляет, а также сообщить о том, что все разговоры записываются.

Что будет

Теперь коллектор должен также указывать свое имя и идентификационный код, присвоенный организацией (если код не присвоен, то как раньше ― сообщить ФИО). Также появляется обязанность сообщать сведения о задолженности с указанием ее размера и структуры ― так клиент сразу получит полную информацию.

В 230-ФЗ появится еще много интересного. Мы будем следить за событиями и рассказывать о самых ярких моментах.