Эффективное партнерство: как коллекторы и судебные приставы работают вместе для возврата долгов

Профессиональные коллекторские агентства и ФССП играют ключевую роль в возврате просроченной задолженности. Как именно выстраивается их взаимодействие ― об этом рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО “Право Онлайн”.

Как выглядит взаимодействие коллекторов и судебных приставов?

Наше взаимодействие начинается на определенном этапе взыскания долга. Сначала мы самостоятельно пытаемся урегулировать задолженность путем переговоров с клиентом, реструктуризации долга или заключения мирового соглашения. Если эти меры не приносят результата, мы передаем дело в суд. После вынесения судебного решения исполнительный лист направляется в ФССП. Судебные приставы открывают исполнительное производство, где принимают меры по возврату задолженности. Они могут наложить арест на имущество, заблокировать счета и т. д. Хороший результат нашего взаимодействия ― возврат задолженности. Бывает, что мы сразу не получаем деньги. В этом случае мы снова включаемся в работу с приставами и выясняем, в чем дело. Мы отправляем запрос в электронном виде, и у представителей ФССП по закону есть 17 дней, чтобы предоставить нам ответ.

Почему так происходит?

Это совершенно нормальная ситуация в нашей работе, и количество подобных случаев минимально. Бывает, что свою роль сыграл, например, простой человеческий фактор: при внесении нашего дела в специальный реестр пристав сделал опечатку ― и мы не можем найти его в базе. Все мы, и взыскатели, и судебные приставы, постепенно переходим на путь автоматизации, поэтому иногда возникают проблемы с выгрузкой данных в наш общий доступ. Небольшой сбой тоже может привести к некорректному отображению информации. К счастью, такие проблемы быстро обнаруживаются и устраняются. Еще одна объективная причина ― сроки. Могло пройти слишком мало времени, и пристав просто физически еще не успел оформить документы.

Какие факторы, на ваш взгляд, способствуют более эффективному взаимодействию коллекторов и судебных приставов?

Я думаю, что это уже упомянутая автоматизация процессов. Сейчас это тренд. Автоматизация позволяет значительно ускорить и упорядочить обмен информацией, быстро передавать данные о должниках, их имуществе и финансовом положении. Это дает возможность оперативно принимать меры по взысканию долгов. Кроме того, автоматизация способствует повышению точности и достоверности информации, что крайне важно для проведения эффективных исполнительных действий. Какие каналы коммуникации существуют между коллекторами и приставами? Этот аспект, мне кажется очень интересным. Дело в том, что у нас односторонняя коммуникация: мы взаимодействуем с приставами, направляем им документы, что-то пишем, сообщаем. В ответ мы получаем хорошо сделанную работу, поскольку отвечать на каждое обращение службе не представляется возможным, учитывая объемы работы. Как такового диалога, живого контакта между нами нет. Однако приставы могут с нами связываться, например, по номеру телефона, чтобы что-то сообщить или уточнить.

Как вы оцениваете работу судебных приставов?

На мой взгляд, ФССП делает свою работу хорошо, но этой работы прибавилось. И с каждым годом количество исполнительных производств только растет. Однако есть вероятность принятия законопроекта, по которому приставов освободят от необходимости накладывать арест на имущество при задолженности менее 30 тысяч рублей. Есть надежда, что это хоть немного, но разгрузит систему. Несмотря на высокую нагрузку, служба демонстрирует стремление к повышению результативности. И в этом наши цели совпадают. Внедрение цифровых сервисов, совершенствование законодательства и применение передовых методик работы свидетельствуют о том, что приставы движутся в правильном направлении. Надеемся, что совместные скоординированные действия ― нас и приставов, позволят повысить эффективность возврата долгов.