Как коллекторы сохраняют эмоциональную стабильность

О действенных способах борьбы с профессиональным выгоранием и предотвращения эмоциональных перегрузок рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право Онлайн».

Профессия коллектора ― одна из самых стрессовых и эмоционально напряженных. Специалисты часто сталкиваются с негативными реакциями должников, отказами и агрессией, что может привести к выгоранию. В нашей компании мы предпринимаем различные меры, чтобы предотвратить это и сделать работу сотрудников комфортной.

В «Право Онлайн» создана система наставничества, когда за каждым сотрудником закреплен опытный специалист. Наставник не только следит за его показателями и результатами, но и помогает новичкам адаптироваться, а более опытным коллегам ― развиваться и находить решения в сложных ситуациях. Регулярная обратная связь позволяет оперативно выявлять признаки эмоционального выгорания и вовремя оказывать необходимую поддержку.

Большое внимание уделяется оценке качества работы. Мы внимательно следим за показателями сотрудников. Снижение баллов или ошибки могут свидетельствовать о начинающемся выгорании. В таких случаях мы проводим личные беседы, чтобы понять, что происходит, и оказать помощь.

Важную роль в профилактике выгорания играет и наша система повышения квалификации. Мы регулярно организуем внутренние тренинги и курсы, разработанные нашими методологами, а также отправляем сотрудников на внешние обучающие программы, стажировки и профессиональные мероприятия. Это помогает им развивать профессиональные и личностные навыки, необходимые для эффективной работы в эмоционально непростых условиях.

Продолжение на РБК