Как на самом деле работают коллекторы: развеиваем главные мифы

О работе коллекторских организаций по-прежнему сохраняется немало стереотипов. Часть из них сформировалась еще десятилетия назад, часть — усилилась из-за неподтвержденных слухов в интернете и социальных сетях. В результате у многих клиентов банков и микрофинансовых организаций складывается искаженное представление о том, как устроено современное взыскание задолженности.

Генеральный директор ПКО «Право онлайн» Елена Телятникова разбирает популярные мифы о работе коллекторских организаций.

Миф 1. Если игнорировать звонки от коллекторов, долг «исчезнет»

Нет, это не влияет на долговые обязательства. Задолженность сохраняется независимо от того, выходит ли заемщик на связь.

Телефонные звонки — часть досудебного этапа взыскания. Их цель — обсудить ситуацию и найти возможные способы урегулирования. Если связаться с должником не удается, процесс может перейти в судебную стадию.

Миф 2. Коллекторы звонят круглосуточно

Это не так. Закон устанавливает четкие ограничения по времени и количеству взаимодействий. Ночные звонки запрещены.

В будние дни допускаются звонки с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00. Ограничено и количество контактов: не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц.

Миф 3. Коллекторы будут угрожать или применять силу

Любые формы угроз, давления и применение силы прямо запрещены законом.

Современное взыскание строится на коммуникации и поиске решений. Профессиональные коллекторы на досудебном этапе взыскания стремятся решить вопрос с задолженностью без перехода к судебным процедурам.

Миф 4. Коллекторы могут списать деньги или заблокировать счета

Коллекторские организации не обладают такими полномочиями. Арест счетов и списание средств возможны только по решению суда и в рамках работы Федеральной службы судебных приставов.

Миф 5. Информация о долге становится известна родственникам и знакомым

Раскрытие данных третьим лицам без законных оснований запрещено. Поэтому опасение о том, что знакомые автоматически узнают о долгах человека, не имеет серьезных оснований.

Взаимодействие с родственниками или коллегами должника возможно только с письменного согласия обеих сторон (заемщика и человека, с которым планируется контакт).

Миф 6. Все коллекторские компании работают нелегально

Профессиональные участники рынка обязаны состоять в государственном реестре Федеральной службы судебных приставов. Их деятельность регулируется и контролируется законом, а за нарушения предусмотрена ответственность.

Проверить легальность организации можно в открытом реестре ФССП. Важно понимать, что отдельные нарушения не отражают работу всего рынка. В случае столкновения с нелегальными компаниями (так называемыми «черными» коллекторами) необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Миф 7. Коллекторы могут приходить домой без предупреждения

Личные встречи действительно предусмотрены законом, но применяются ограниченно и строго регулируются по частоте.

На практике основной формат взаимодействия — это телефонные звонки, электронные сообщения, почтовые уведомления и цифровые сервисы. Большинство вопросов решается дистанционно.

Почему эти мифы сохраняются

Многие представления о коллекторах сформировались в период становления рынка, когда четких правил работы практически не было. Сегодня ситуация изменилась: действуют строгие нормы регулирования, усилился контроль со стороны государства, а компании все чаще используют технологии и делают ставку на досудебное взаимодействие.

Коммуникация с должниками становится более эффективной и предсказуемой, а все стереотипы из девяностых давно не имеют ничего общего с реальной работой коллекторов.