Как работают современные коллекторские агентства

За последние годы российский рынок коллекторских услуг претерпел значительные изменения. Сотрудники больше не прибегают к грубым методам взыскания долгов, таким как визиты к должникам домой. Вместо этого они действуют в рамках закона, выстраивая конструктивный диалог с неплательщиками.

Если диалог с должником не приводит к конструктивному сотрудничеству, коллекторы прибегают к судебному взысканию. Это более дорогостоящий и длительный процесс, поэтому компании стремятся найти решение, которое устроит обе стороны и позволит избежать судебных разбирательств.

Профессиональные коллекторские организации становятся все больше похожими на IT-компании. В свою работу они внедряют передовые цифровые системы, которые позволяют контролировать количество и качество взаимодействий с должниками. Дополнительно сотрудники проходят специальное обучение, чтобы общаться с клиентами вежливо и профессионально. Система мотивации у взыскателей построена таким образом, что нарушения правил ведут к снижению вознаграждения.

Несмотря на значительные изменения, на обновленном рынке коллекторских услуг появляются и новые проблемы, такие как рост числа так называемых чужих долгов ― ситуаций, когда мошенники оформляют кредиты на чужие данные. В таких случаях коллекторы также становятся жертвами обмана и оперативно прекращают взыскание, возвращая средства кредитору.

Современный коллектор ― это помощник, сопровождающий человека в процессе погашения задолженности. Диалог с такими специалистами может быть максимально эффективным. Эксперты советуют должникам активно взаимодействовать с коллекторами, используя предусмотренные законом инструменты, такие как кредитные каникулы и дисконты. Важно также регулярно отслеживать свою кредитную историю, чтобы вовремя выявлять и предотвращать мошеннические действия.

Подробно о том, как на самом деле устроены современные компании по взысканию долгов, читайте в интервью Елены Телятниковой, генерального директора ПКО «Право Онлайн».