Маркировка звонков: как новые правила влияют на рынок

С 1 сентября действует Постановление Правительства РФ № 1300 от 28.08.2025 (в развитие п. 9.1 ст. 46 ФЗ «О связи»), рассчитанное на шестилетний период — до 31.08.2031. Документ определяет правила маркировки звонков и обязателен для операторов связи. При этом на инициаторов вызовов — юридических лиц — ложатся сопутствующие действия: заключение договоров/допсоглашений на услуги маркировки и передача оператору необходимых сведений об организации. Эти шаги мы уже инициировали и ведем конструктивный диалог с крупными операторами и агрегаторами.

Переходный период объективно требует времени: в первые недели сентября операторы дозакручивали настройки сервисов, тарифные модели уточнялись. К октябрю каждый из наших операторов предоставил расценки на «этикетку» и МАВ. Мы внимательно изучили условия, уже скорректировали стратегию информирования клиентов и продолжаем просчитывать сценарии, чтобы пройти адаптацию максимально мягко. «Право онлайн» специализируется на судебном взыскании, поэтому изменения скажутся на нас менее чувствительно, чем на ряде ПКО, работающих по агентской модели на досудебной стадии. Тем не менее доля добровольных оплат у нас значима, и система информирования развита, поэтому ключевая задача — совершать лишь те звонки и голосовые сообщения, которые реально приводят к ответу и договоренности. Этим сейчас занимаются наши аналитики; обновленные схемы уже пилотируются в телефонии.

Что меняется для рынка? Ожидаем рост стоимости части телеком-услуг, что потребует более точного управления звонковым трафиком. Речь не о «стоп-кранe», а о наведении порядка: сокращение избыточных попыток дозвона, опора на аналитику по дням просрочки и профилям клиентов, выбор оптимальных «окон» для контакта и комбинирование каналов. Мы исходим из того, что падение полезного трафика невыгодно ни операторам, ни бизнесу, — значит, компромиссы и сбалансированные решения будут найдены.

Как повлияет маркировка на контактность? На стороне клиентов появится больше прозрачности: видно, кто звонит. Реакции могут различаться, поэтому наша позиция неизменна: открытость и просвещение. Звонок от профессиональной коллекторской организации — это возможность обсудить пути урегулирования долга, реструктуризацию, рассрочку, получить консультацию. Призываем рынок работать строго в правовом поле и не использовать «серые» схемы связи: в долгую это повышает доверие и результативность.

Меняются и коммуникационные привычки: все больше обращений уходит в мессенджеры и чаты на официальных площадках. Мы рассматриваем эти каналы как дополнение к звонкам, при обязательном соблюдении требований безопасности и идентификации. Задача — дать человеку удобный и понятный маршрут для диалога.

Наконец, о распределении ответственности. Соблюдение новых правил — совместная работа оператора и инициатора вызова. Со своей стороны мы направили обращения, передали сведения для маркировки и обновляем внутренние регламенты, чтобы корректно работать во всех каналах.

Закон о маркировке звонков стал шагом к большей прозрачности и защите клиентов. В ближайшие месяцы рынок адаптируется: процессы устоятся, компании перенастроят стратегии дозвона и распределение каналов. Наша цель — сохранить эффективность и качество сервиса при полной правовой корректности и уважении к человеку. Внимательная аналитика, диалог с операторами и честная коммуникация с клиентами: все эти инструменты помогут пройти этап перемен спокойно и профессионально.