Почему сложно найти сотрудников для работы в коллекторском агентстве

Недавние исследование сервиса HeadHunter показали, что российский рынок взыскания столкнулся с нехваткой кадров. Эксперты тоже сходятся во мнении, что дефицит действительно есть. Тренд наблюдается и в ПКО «Право Онлайн».

Самая большая потребность на сегодняшний день ощущается в операторах — сотрудниках колл-центра. Набор ведется регулярно и массово, но решить вопрос до конца пока не удается. Это объясняется несколькими причинами.

Во-первых, работа коллектора ― это тяжелый эмоциональный труд, и не каждый кандидат обладает необходимой психологической устойчивостью.

Во-вторых, работа в колл-центре привлекает молодых людей без опыта. Они не всегда готовы к обучению, следованию высоким стандартам и ответственности, поэтому с легкостью меняют работу и ищут себя в чем-то другом.

Третья причина ― уже упомянутые высокие стандарты. Главный из них — строгое соблюдение закона. Бывает, что кандидаты приходят из компаний, применяющих нецивилизованные методы взыскания, что категорически неприемлемо для ПКО «Право Онлайн».

Потребность в специалистах судебного взыскания менее острая. На эти должности часто приходят молодые выпускники с базовыми навыками офисного документооборота. Для таких специалистов есть все возможности для карьерного роста, что, безусловно, мотивирует на дальнейшее развитие.

Сегодня для сотрудников в ПКО «Право Онлайн» созданы комфортные условия: офис в центре города, удобные и хорошо оборудованные рабочие места и зоны отдыха. Также предусмотрены компенсация занятий спортом и подключение к ДМС, обучающие программы по работе с возражениями, ведению переговоров и обретению психологической устойчивости.

Дефицит кадров ― актуальная проблема для рынка взыскания долгов, в том числе для ПКО «Право Онлайн», однако компания предпринимает все меры для ее решения.