Решить вопрос мирно: почему растет популярность досудебного взыскания

На рынке взыскания задолженности досудебный этап постепенно становится одним из основных инструментов работы с просроченной задолженностью. Хотя кредиторы по-прежнему могут обращаться в суд, на практике многие вопросы стараются решить еще до начала судебных процедур.

О том, почему растет роль досудебного взыскания и как меняется сам подход к взаимодействию с должниками, рассказывает генеральный директор ПКО «Право онлайн» Елена Телятникова.

Почему досудебное взыскание становится более востребованным

Досудебное урегулирование — это этап, на котором кредитор или профессиональная коллекторская организация пытаются решить вопрос задолженности без судебного разбирательства. Обычно он включает уведомления о просрочке, обсуждение вариантов погашения, уточнение финансовой ситуации заемщика и поиск возможных договоренностей.

Для участников рынка такой формат часто оказывается более практичным с точки зрения сроков и затрат. Судебное взыскание требует дополнительных ресурсов, а сама процедура может занимать продолжительное время. Особенно это заметно в сегменте небольших задолженностей, где расходы на судебное сопровождение способны существенно увеличить стоимость взыскания.

Для заемщика досудебный этап также нередко означает больше возможностей для решения ситуации без дополнительных издержек, связанных с судебным процессом и исполнительным производством.

Как меняются способы взаимодействия с должниками

За последние годы изменился и сам формат коммуникации. Если раньше основным инструментом были телефонные переговоры, то сейчас значительная часть взаимодействия перешла в цифровую среду.

Компании все активнее используют:

• уведомления и сообщения в мессенджерах;
• электронную почту;
• голосовых помощников;
• онлайн-сервисы для оплаты задолженности.

Автоматизация позволяет ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на сотрудников. При этом заемщики получают возможность ознакомиться с информацией и закрыть вопрос в удобное время.

Почему рынок делает ставку на персонализированный подход

Еще одна тенденция — постепенный отказ от универсальных сценариев взыскания. Компании все чаще стараются учитывать особенности конкретной ситуации.

В одних случаях достаточно напоминания о просрочке, в других обсуждаются варианты реструктуризации или индивидуального графика выплат. Иногда урегулирование требует более длительного взаимодействия и дополнительных переговоров.

В итоге возрастает роль аналитических инструментов и систем оценки поведения клиентов. Они помогают сегментировать задолженность, выбирать подходящий формат коммуникации и оценивать вероятность возврата средств.

Что влияет на дальнейшее развитие рынка

Значение досудебного взыскания продолжит увеличиваться. Этому способствуют сразу несколько факторов: развитие цифровых сервисов, автоматизация процессов взыскания и рост расходов, связанных с судебными процедурами.

При этом эффективность досудебного взаимодействия во многом зависит от прозрачности условий и своевременного начала коммуникации. Чем раньше стороны начинают обсуждать варианты урегулирования, тем выше вероятность решить вопрос без перехода к судебному этапу.