Сфера взыскания-2024

14-15 марта в Москве прошел форум Collection Pro. Масштабное мероприятие в отрасли управления задолженностью было организовано для лидеров банков, микрокредитных организаций, коллекторских агентств, а также страховых, юридических и B2B-компаний. Спикерами были представители ЦБ, НБКИ, разных МФК и экономикообразующие банков. На сессиях обсуждали проблемы, современные методики, технологии, а также рабочие кейсы в сфере взыскания просроченной задолженности.

Спикеры выделили основные факторы, которые оказывают влияние на сектор взыскания.

Первый ― это законодательные изменения. На форуме выступил представитель Центробанка, который напомнил об изменениях в кредитных каникулах и грядущем в следующем году законопроекте «О самозапрете на кредиты».

Спикер объявил, что 1 июля 2024 г. вступит в силу Федеральный закон № 607 от 19.02.2023 «О внесении изменений в статьи 5 и 7 федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Очередность списания задолженности будет выглядеть следующим образом:

1. Долги по процентам.
2. Задолженность по основному долгу.
3. Проценты за текущий период платежей.
4. Сумма основного долга.
5. Неустойка и прочие платежи.

1 мая 2024 г. начнет действовать предписание президента о комплексном урегулировании. Цель программы ― еще до суда предложить заемщику варианты решения проблем с высокой закредитованностью, а именно рассрочку / реструктуризацию совместно со всеми его кредиторами.

Второй фактор, влияющий на работу коллекторов и, несомненно, положительно ― это автоматизация процессов взыскания. Искусственный интеллект активно внедряется в работу ПКО. Современные «умные» технологии помогают быстро и эффективно решать разные задачи:

• возвращать долги так, чтобы компания не теряла прибыль;
• уменьшать трудозатраты;
• снижать себестоимость процессов.

ПКО «Право Онлайн» идет в ногу со временем и поддерживает тренды. Идет работа над внедрением в CRM новых инструментов для взаимодействия с должниками: роботов, чат-ботов. Их запуск запланирован на II квартал 2024 г. С другой стороны, искусственный интеллект не сможет заменить полноценный «человеческий» сервис. По этой причине технологии будут внедрены в определенные сегменты: туда, где робот будет эффективнее и дешевле человека и работать в комбинированном режиме.

ПКО «Право Онлайн» ― в числе лидеров в исполнительном производстве. В компании организована онлайн-подача заявлений, развито и автоматизировано банковское взыскание, активно ведется работа с базой ФССП.