Тренды коллекторского рынка в 2026 году

Рынок взыскания задолженности продолжает активно меняться. Это происходит в связи с ужесточением законодательства, изменением качества долговых портфелей и ускоренным развитием цифровых технологий.

Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн», рассказывает о главных трендах рынка взыскания на 2026 год.

Влияние законодательных изменений

С начала года вступили в силу новые требования к микрофинансовым организациям. Если ранее при выдаче займов МФО могли опираться на анкетные данные клиента, то сейчас он обязан подтвердить свой доход официальными документами.

Это приведет к тому, что часть клиентов не сможет подтвердить финансовое положение, и объем выдачи микрозаймов сократится. Однако качество новых портфелей может вырасти: доля добросовестных заемщиков увеличится, а просрочка будет закрываться на ранних стадиях.

Вполне вероятно, что микрофинансовые организации будут чаще самостоятельно заниматься взысканием, что снизит количество долгов, передаваемых по агентской схеме и продаваемых на рынке цессии.

Изменения не ограничиваются только 2026 годом. В ближайшие годы ожидается еще больше новых требований. Кредиторы будут выдавать займы более избирательно.

Взыскивать долги станет дороже

Себестоимость взыскания продолжает увеличиваться. Во многом на это повлиял новый закон об этикетке и маркировке звонков. Цены на смс и телефонные вызовы продолжат расти. Кроме того, дорожают и технологические решения: многие поставщики и вендоры с начала года подняли цены на свои услуги из-за повышения НДС.

Для сохранения рентабельности взыскателям необходимо оптимизировать процессы, внедрять современные технологические инструменты и корректировать стратегии взыскания. Сегодня ключевую роль играет аналитика, позволяющая точнее определять вероятность успешного взыскания с тех или иных должников.

Изменения затронут и судебное взыскание. Рост госпошлин и увеличение доли банкротств потребуют более точного прогнозирования. Выявление потенциальных банкротов на ранней стадии поможет избежать неоправданных затрат.

Автоматизация процессов и искусственный интеллект

Если раньше рынок взыскания относился к ИИ настороженно из-за рисков нарушения требований закона, то сегодня технологии стали значительно более зрелыми.

Искусственный интеллект уже способен выполнять рутинные операции безошибочно, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя процессы. Его использование постепенно становится обязательным для большинства организаций, настроенных на эффективность и конкурентоспособность.

Репутация и прозрачность работы компаний в сфере взыскания

Не менее значимый тренд — системная работа над доверием к сфере взыскания. Профессиональные взыскатели уделяют все больше внимания репутации и стремятся изменить общественное восприятие профессии.

Важно демонстрировать, что коллектор — это не враг должника, а компетентный специалист, который помогает найти законный способ урегулировать финансовые проблемы.

Прозрачность и готовность к диалогу с регулятором становятся обязательными условиями. Проверки со стороны ФССП могут проходить регулярно, а попытки обойти требования закона лишь увеличивают риски. В 2026 году наиболее устойчивыми окажутся компании, которые работают честно, открыто и строго в правовом поле.

Программы лояльности и новые каналы коммуникации

На фоне роста затрат коллекторским организациям важно повышать возвратность задолженности, сохраняя баланс интересов компании и клиента. Одним из решений становится развитие программ лояльности.

Например, на досудебной стадии должники, готовые выйти на контакт, могут рассчитывать на рассрочку или скидки. Такой подход снижает издержки взыскателя и помогает клиенту решить проблему с меньшими потерями.

Еще один важный тренд — омниканальность. Клиенты все чаще выбирают удобный формат общения: если телефонные звонки некомфортны, диалог может продолжаться в онлайн-чатах. Грамотное сочетание инструментов повышает результативность коммуникации.

Эффективность как условие выживания

Все тенденции указывают, что на рынке останутся только те компании, которые смогут обеспечить высокую эффективность при растущих затратах.

Взыскатели, которые соблюдают законодательство, активно используют аналитику, внедряют технологические решения и выстраивают прозрачные процессы, не только адаптируются к изменениям, но и будут формировать новые стандарты коллекторского бизнеса.